とまりゃん

宿泊業界人のための割引宿泊予約サイト

山梨県 石和温泉 銘石の宿かげつ

担当
: Web戦略責任者
名前
: 幡野 茜
第二回

Web担当が伝える宿の魅力

入社3年目ながらフロント業務の他、
Web戦略責任者を務める幡野茜さん。
接客とは違いお客様を宿に呼び込むための
いわばネットの道路整備を担当している彼女。
普段表には出てこない彼女の仕事への
こだわりを紹介していきます。

きっかけは高校の修学旅行

商業高校に通っていた幡野さん。将来は事務職に就こうと考えていた彼女ですが、高校2年生の修学旅行で訪れた沖縄旅行をきっかけに接客業に興味が湧き始めたそうです。

「出迎えてくれたフロントの方がとにかく素敵だったんです。」3年生の就職活動時に幾つかの宿泊施設を実際に見学に行き、かげつの雰囲気などに惹かれ応募することを決意。その当時から、一際輝いていて、「この子には入社して欲しいと感じた。」と語る三代目館主横森さん。

通勤に片道40分ほどかかり、帰宅するのは夜中になることも多いようですが幡野さんは気にならないそうです。

幡野さんと横森さん

最初はとにかく
荷が重かったです。

入社してから、フロント・予約・接客など様々な業務を行ってきましたが、2年目の夏、自社HPリニューアルをきっかけに自社HPの運営を任されることに。

「今まで予約業務の手伝いなどは行ったことはありましたが、最初はとにかく荷が重かったです。」 と語る幡野さん。

Web戦略責任者は幡野さんと先輩の男性スタッフの計2名ですが、メインは幡野さん。主に自社HPのプラン作成やブログ更新などを担当しています。

私のこだわり

どんな言葉・表現だったらお客様は見てくれるのか。予約してくれるのか。HPという限られた中で、かげつを知らないお客様にいかに魅力を伝えられるか。 幡野さんが日ごろこだわっている部分について幾つかお聞きすることができました。

  1. ブログタイトルには必ずトレンドワードを使用
  2. 同じ言葉でも検索されやすい表記のものを使用
  3. ブログは2か月先の内容を更新

思いついた内容をただ更新していくのではなく、その時その時の旬のワードを事前に調べ、検索されやすい工夫をしているそうです。また同じ単語でも、「鯉」「こい」「コイ」など表記の仕方は様々であるため、こちらもどの表記の単語が検索されやすいのかを事前に調べプラン文言を作成しています。

「ブログの内容は2ヶ月先の内容を更新。予約にも繋がっていくんです。」と語る幡野さん。今が旬の内容を載せても、宿泊するころには旬が終わってしまうので、お客様の予約~実際の宿泊日までのリードタイムも考え、ブログの内容を考えています。

業務中の幡野さん

かげつの魅力

今後は1人でプラン作りができるようになりたいと語る。どんなものを作りたいという提案はできるが実際形にするまで先輩スタッフのフォローがまだなくてはならない。

「自分で作ったプランでお客様を呼び込み、そこからHPを盛り上げていきたいんです。」と熱く語る幡野さん。かげつの一番好きなところは?と聞くと「やっぱり石と庭です。」と答えてくれました。

全国各地から集めた石は「銘石の宿」だけあって訪れるものを圧巻する大きさや量があります。また全36室どこからでも眺められる庭は、毎日庭師が手入れを欠かしません。”しおさいプロジェクト”という、日本の庭を規模や知名度によらず 純粋にその美と質によって評価をする試みのランキングで上位に選出され、国外からの注目も高まっています。

 

入社3年目とは思えない落ち着きで、一言一言丁寧に答えてくれた幡野さん。HP上だけではわからない、その裏に隠された幡野さんのこだわりを今回はうかがい知ることができました。

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